تكامل أستريسك (Asterisk) مع أودو
اربط سنترال أستريسك بأودو لتُسجَّل كل مكالمة واردة وصادرة على العميل أو العميل المحتمل الصحيح تلقائياً. اتصال بنقرة من أي سجلّ، ونافذة منبثقة عند المكالمات الواردة، وتسجيلات مكالمات مربوطة بالمحادثة، ونشاط مكالمات يغذّي CRM ومكتب الدعم والمبيعات في أودو دون لمس أحد لجدول بيانات.
أبرز المميزات
المزايا الرئيسية
- اتصال بنقرة من أي سجلّ أودو
- نافذة منبثقة فورية للمكالمات الواردة
- بحث رقم المتصل من جهات اتصال أودو
- سجلات المكالمات والتسجيلات والملاحظات على العميل
كل مكالمة على السجلّ الصحيح في أودو
تُدير مراكز الاتصال السعودية وفرق مبيعات B2B ومكاتب خدمة المنشآت الصغيرة والمتوسطة كثيراً من يومها على الهاتف — وكثير منها يشغّل أصلاً أستريسك سنترالاً داخلياً خلف ذلك الحجم. والمشكلة نادراً ما تكون في المكالمات نفسها؛ بل فيما يحدث حولها. يعاود عميل محتمل الاتصال فيلتقطه مندوب لا يعلم بمكالمة فائتة بالأمس، وتصل مكالمة دعم واردة دون أن تكون تذكرة العميل المفتوحة على الشاشة، وتُكتب ملاحظات المتابعة في أستريسك مكاناً وفي CRM أودو مكاناً آخر، وفي نهاية الأسبوع لا يستطيع أحد أن يقول بثقة كم استغرقت صفقةٌ مكالمات أو أيّ الحسابات هدأ نشاطه.
يربط التكامل أستريسك مباشرةً بأودو لتتدفّق أحداث المكالمات إلى السجلّ الصحيح في الوقت الحقيقي. تُشغّل المكالمات الواردة نافذةً منبثقة بعميل أودو أو العميل المحتمل أو الفرصة أو تذكرة الدعم المطابقة؛ وتُوسَم المكالمات الصادرة المُجراة عبر "الاتصال بنقرة" من أي سجلّ أودو بذلك السجلّ تلقائياً؛ وتظهر المكالمات الفائتة والبريد الصوتي والتسجيلات على الجدول الزمني للعميل؛ ويغذّي أودو بحث رقم المتصل في أستريسك فيرى الوكيل من المتصل قبل الرنّة الثانية. يعيش تاريخ المتصل والتسجيلات والملاحظات على سجلّ العميل في أودو حيث يراه باقي العمل أيضاً — المبيعات والدعم والإدارة معاً.
وللمنشأة السعودية يهمّ هذا بشكل محدّد: تتوقّع المعاملة الثنائية اللغة عربية وإنجليزية أن يحيّي الوكيل العميلَ باللغة الصحيحة بالسياق الصحيح — عرض مفتوح وفاتورة مفتوحة وتذكرة مفتوحة — أمامه. والمكالمات في دورات مبيعات B2B بالريال السعودي أو تصعيدات الدعم السعودية تحتاج إلى تقارير مقابل الإيرادات وقيمة الحساب لا مقابل عدد المكالمات وحده، وتاريخ المكالمات المرفق بعميل يصبح جزءاً متزايداً من أدلة التدقيق وحلّ النزاعات. يمنح أستريسك المدى الهاتفي؛ ويمنح أودو سياق العميل؛ ويجعلهما التكاملُ سير عمل واحداً.
كانت شركة خدمات إقليمية في جدة تشغّل أستريسك للهاتف وأودو للمبيعات والدعم. كانت المكالمات الواردة تصل إلى الطابور دون سياق على الشاشة، ويُسجّل المندوبون النتائج بشكل غير متّسق في أودو، ولم تستطع الإدارة ربط الصفقات الرابحة بالمكالمات التي أنتجتها. بعد أن ربطت iWesabe الاثنين، شغّلت كل مكالمة واردة نافذة منبثقة بسجلات العميل المفتوحة في أودو، وصار "الاتصال بنقرة" من CRM التدفقَ الصادر الافتراضي، وارتبطت التسجيلات بجهة الاتصال، وأظهرت مراجعة الأسبوع أخيراً أيّ الحسابات اتصلت وكم مرة وما الذي حدث بعدها.
ما الذي يقدّمه موصّل أستريسك–أودو
اتصال بنقرة من أي سجلّ أودو
أجرِ مكالمة صادرة من عميل محتمل في CRM أو فرصة أو عميل أو أمر بيع أو تذكرة مكتب دعم بنقرة واحدة — يطلب أستريسك عبر تحويلة الوكيل وتُوسَم المكالمة بالسجلّ الأصلي في أودو تلقائياً. لا نسخ أرقام، ولا تسجيل موازٍ.
نافذة منبثقة فورية للمكالمات الواردة
حين تَرنّ المكالمة على تحويلة الوكيل، يفتح أودو العميل أو العميل المحتمل أو الفرصة أو التذكرة المفتوحة المطابقة قبل أن يلتقط الوكيل. تبدأ المحادثة بالسياق الكامل — من هو، وما المفتوح، وما الذي نُوقش آخر مرّة — بدلاً من تحية باردة.
بحث رقم المتصل من جهات اتصال أودو
يستعلم أستريسك من جهات اتصال أودو وشركائه عن الرقم الوارد فيكون اسم المتصل وشركته وصاحب الحساب معروفاً لحظة الرنين. وتُعلَّم الأرقام غير المعروفة لإنشاء سريع في أودو فلا يبقى أيّ متصل مجهولاً في سجلّ المكالمات.
سجلات المكالمات والتسجيلات والملاحظات على العميل
تظهر كل مكالمة — مُجابة وفائتة ومحوّلة وبريد صوتي — على الجدول الزمني لعميل أودو مع مدة المكالمة والنتيجة والوكيل ورابط التسجيل حيثما كان التسجيل مفعّلاً. يرى المبيعات والدعم والإدارة التاريخ نفسه دون إعادة إدخال.
محفّزات الأنشطة ومهام المتابعة
مكالمة فائتة أو بريد صوتي أو مكالمة طويلة المدة يمكن أن تُشغّل نشاطاً في أودو تلقائياً — مهمة معاودة اتصال للمندوب، أو تذكرة مكتب دعم لخط الدعم، أو تصعيد لحساب حسّاس بـ SLA. يُبقي CRM الفعلَ التالي ظاهراً بدل انتظار أن يتذكّره أحدٌ ما.
تقارير المكالمات مقابل خطّ المبيعات والتذاكر
لأن أحداث المكالمات مرتبطة بالفرص والعملاء والتذاكر، تستطيع تقارير القيادة أخيراً تقاطعَ حجم المكالمات مع قيمة خط المبيعات ومعدّل الفوز وأداء SLA. يُقاس المندوبون والطوابير مقابل نتائج تؤثّر في العمل لا مقابل عدد المكالمات وحده.
لماذا تشغّل المنشآت السعودية أستريسك مع أودو
- معاملة ثنائية اللغة عربية/إنجليزية — تأتي النافذة المنبثقة وسياق رقم المتصل من أودو حيث تُحفظ لغة اسم جهة الاتصال وآخر لغة استخدامها، فيحيّي الوكيل المتصل باللغة الصحيحة بالسياق الصحيح
- وعي بتنسيق الأرقام السعودية — تُوحَّد تنسيقات الجوال السعودي +966 والأرضي بين أستريسك وأودو فتطابق جهة الاتصال نفسها عبر التنسيقات ولا يُسجَّل أيّ متصل "مجهولاً" بسبب صفر بادئ
- مكالمات قابلة للتقرير مقابل الإيرادات بالريال — تنضمّ أعداد المكالمات ونتائجها إلى فرص أودو وفواتيره بالريال، فترفع القيادة تقارير النشاط الذي يدفع الإيرادات لا النشاط منعزلاً
- أثر تدقيق ومنازعات مدفوع بالتسجيل — تدعم تسجيلات المكالمات المرتبطة بسجلّ عميل أودو حلّ نزاعات B2B السعودية وأدلة العقود وعمليات تدقيق الجودة دون نظام حفظ موازٍ
- جاهز لتعدد الفروع والكيانات — تحتفظ المجموعات السعودية التي تشغّل عدة فروع أو كيانات بنشر أستريسك واحد بينما يوفّر أودو الكيان والفرع والوكيل الصحيح لكل مكالمة
الأسواق المدعومة
المملكة العربية السعودية
الريال السعودي • ZATCA
الإمارات العربية المتحدة
الدرهم الإماراتي
مملكة البحرين
الدينار البحريني
+ الكويت وسلطنة عُمان وقطر وغيرها
النتائج التشغيلية بعد الإطلاق
لا مزيد من سجلات مكالمات صامتة
تنزل كل مكالمة مُجابة وفائتة وصادرة على عميل أودو أو العميل المحتمل أو التذكرة الصحيحة تلقائياً. يصبح لسؤال نهاية الأسبوع "من اتّصل بهذا الحساب فعلاً؟" إجابة حقيقية أخيراً.
يُجيب الوكلاء بسياق كامل
تضع النافذة المنبثقة وبحث رقم المتصل عرضَ العميل المفتوح وفاتورته وتذكرته على الشاشة قبل أن يلتقط الوكيل — يتحسّن حلّ المكالمة الأولى دون إضافة عدد أو نصوص.
صادر أسرع من CRM
يُلغي "الاتصال بنقرة" من أي سجلّ أودو خطوة نسخ الأرقام بين CRM والمتصل. يبقى المندوبون في أودو، ويطلبون عبر أستريسك، وتُسجَّل كل مكالمة على الفرصة الصحيحة.
لا تنزلق المتابعة بعد الآن
تُنشئ المكالمات الفائتة والبريد الصوتي أنشطةَ أودو وتذاكر مكتب دعم تلقائياً، فيكون الفعلُ التالي ظاهراً للفريق بدلاً من البقاء في ذاكرة الوكيل.
تاريخ مكالمات جاهز للتدقيق
تُخزَّن تسجيلات المكالمات ومدتها ونتائجها على سجلّ عميل أودو — مكان واحد لاسترجاع تاريخ المكالمات لنزاع أو مراجعة SLA أو تدقيق جودة.
تقارير هاتفية تطابق خطّ المبيعات
حجم المكالمات منضمّاً إلى الفرص ومعدّل الفوز ونتائج SLA يتيح للقيادة قياسَ الهاتف مقابل نتائج العمل — يذهب جهد التدريب إلى الطوابير والمندوبين حيث يُحرّك الرقم فعلاً.
خطوات تكامل أستريسك مع iWesabe
فحص المتطلبات — تأكيد إصدار أستريسك وطريقة الوصول (AMI/ARI)، وإصدار أودو ووحدات VoIP و CRM ومكتب الدعم والمبيعات، والطوابير والتحويلات وسياسة التسجيل المراد ربطها
نشر موصّل أودو — تثبيت وتهيئة الموصّل في أودو ليتبادل أحداث المكالمات وجهات الاتصال والأنشطة مع أستريسك
تهيئة البيانات والقواعد — ربط أستريسك بأمان، وضبط تدفّق أحداث المكالمات (نافذة منبثقة للوارد، اتصال بنقرة للصادر، نشاط للمكالمة الفائتة)، وتحديد مصدر الحقيقة لبحث رقم المتصل
ربط التحويلات والطوابير وقواعد جهات الاتصال — ربط تحويلات أستريسك بمستخدمي أودو، ومطابقة الطوابير بالفِرَق و SLA، وتهيئة توحيد رقم المتصل للأرقام السعودية، ومحاذاة تخزين التسجيلات مع الجدول الزمني لعميل أودو
الاختبار ببيانات عيّنة — إجراء مكالمات عيّنة واردة وصادرة، والتحقق من النافذة المنبثقة والاتصال بنقرة وإنشاء نشاط المكالمة الفائتة وربط التسجيل على سيناريوهات تمثيلية قبل الإطلاق
الإطلاق مع المراقبة — تفعيل التكامل الحيّ ومراقبة iWesabe خلال أول أسبوع كامل من حجم المكالمات ليُرصَد أي خلل في المطابقة أو التوحيد أو التسجيل قبل أن يصل إلى التقارير
القطاعات السعودية التي تشغّل أستريسك مع أودو
لماذا iWesabe لتكامل أستريسك–أودو
سنوات خبرة
منذ ٢٠١٢
شريك أودو الذهبي
معتمد رسمياً من Odoo SA
عملية تنفيذ
في المملكة والخليج
مواقع التسليم
السعودية · الإمارات · البحرين · الهند
- شريك أودو الذهبي بتكاملات هاتفية مُنجزة في أنحاء السعودية — أحداث المكالمات والنافذة المنبثقة والاتصال بنقرة والتسجيلات موصولة بأودو كسير عمل واحد
- معاملة عربية/إنجليزية مهيّأة كما ينبغي — لغة المتصل وتوحيد اسم جهة الاتصال وتوجيه الطابور تطابق طريقة اتصال العملاء السعوديين فعلاً
- انضباط مصدر الحقيقة — كل حقل مربوط بمالك محدّد فيبقى أستريسك وأودو متوافقَين بدلاً من الكتابة فوق بعضهما
- دعم بعد الإطلاق عبر أول أسبوع مكالمات كامل، لتعتمد المبيعات والدعم والإدارة تاريخَ مكالمات مطابَقاً قبل أن تتنحّى iWesabe
ربطت iWesabe أستريسك بأودو لفرق مبيعات ومكاتب دعم وشركات خدمات في أنحاء السعودية. يتضمّن كل تكامل معاملة ثنائية اللغة للمتصلين، وتوحيد تنسيق الأرقام السعودية، ومراجعة أول أسبوع — لتعتمد المبيعات والدعم والإدارة تاريخَ مكالمات مطابَقاً قبل أن تتنحّى iWesabe.
أسئلة المنشآت السعودية عن أستريسك–أودو
يربط سنترال أستريسك بأودو لتتدفّق أحداث المكالمات إلى السجلّ الصحيح تلقائياً. تُشغّل المكالمات الواردة نافذةً منبثقة بعميل أودو أو العميل المحتمل أو التذكرة المطابقة؛ وتُوسَم المكالمات الصادرة المُجراة عبر "الاتصال بنقرة" من أي سجلّ أودو بذلك السجلّ؛ وتظهر المكالمات الفائتة والبريد الصوتي والتسجيلات على الجدول الزمني للعميل؛ ويستخدم أستريسك جهات اتصال أودو لبحث رقم المتصل فيرى الوكلاء من المتصل قبل التقاطهم.
لا. الغاية من التكامل إبقاء أستريسك السنترالَ الذي يُشغّله العمل أصلاً، بينما يتولّى أودو سياق العميل — العملاء المحتملون والفرص والتذاكر والحسابات والتسجيلات — حوله. تبقى البيانات متزامنة بين النظامين. وإن قرّرت لاحقاً توحيد الهاتف في منصّة مختلفة، فستفعل ذلك من تاريخ مكالمات مواءَم مسبقاً — لكنه خيار لا إلزام.
بصورة أساسية وحدة VoIP لمعالجة أحداث المكالمات والاتصال بنقرة، و CRM لسياق العميل المحتمل/الفرصة وأنشطة المكالمات، ومكتب الدعم للنافذة المنبثقة على خط الدعم وإنشاء تذكرة من مكالمة فائتة، والمبيعات للمكالمات الصادرة على الفرص. وحيث يدير أودو أيضاً جهات الاتصال والأنشطة، تغذّي تلك بحث رقم المتصل ومهام المتابعة.
نعم. "الاتصال بنقرة" مفعّل على العملاء المحتملين والفرص والعملاء وأوامر البيع وتذاكر مكتب الدعم وأي سجلّ آخر يحمل رقم هاتف. تُجرى المكالمة عبر تحويلة الوكيل في أستريسك ويُرفَق السجلّ الناتج — المدة والنتيجة والتسجيل حيثما فُعِّل التسجيل — بالسجلّ الأصلي في أودو تلقائياً.
يوحّد التكامل تنسيقات الأرقام السعودية — رمز الدولة وبادئة الجوال وأنواع الصفر البادئ — بين أستريسك وأودو فتطابق جهة الاتصال نفسها عبر التنسيقات. يطابق المتصلُ المُخزَّن بتنسيق 05XXX في أودو واردةً +9665XXX في أستريسك والعكس، فلا ينتهي أيّ متصل سعودي مسجَّلاً "مجهولاً" بسبب اختلاف تنسيق.
حيث يكون التسجيل مفعّلاً على أستريسك، يُربَط التسجيل من الجدول الزمني لعميل أودو إلى جانب سجلّ المكالمة — المدة والنتيجة والوكيل. ويُسترجَع التسجيلُ نفسه عند الطلب من أستريسك ليبقى التخزين حيث تديره أصلاً، بينما يعيش أثرُ التدقيق "أيّ مكالمة لأيّ عميل" في أودو.
يكون الإعداد القياسي بمثيل أستريسك واحد وطوابير وتحويلات محدّدة وسجلّ جهات اتصال أودو نظيف حيّاً عادةً خلال أسبوع إلى أسبوعين. أما أستريسك متعدد المواقع وربط الطوابير بالفِرَق مع SLA وتكامل تخزين التسجيلات فيستغرق عادةً أسبوعين إلى ثلاثة. وتشغّل iWesabe سيناريوهات مكالمات عيّنة وأول أسبوع مكالمات كامل بالاشتراك مع فريقك قبل التسليم.
استكشف المزيد من الحلول
اكتشف باقة منتجاتنا المتكاملة المصمّمة لتلبية احتياجات قطاعات الأعمال المختلفة
تكامل زوهو (Zoho) مع أودو
أبقِ زوهو CRM مساحةَ العمل التي يعرفها مندوبوك وأودو النظام الذي يُنفّذ ويُفوتر ويرفع التقارير. تُزامَن العملاء المحتملون وجهات الاتصال والصفقات والمنتجات وعروض الأسعار في الاتجاهين — وتتحوّل الصفقة الرابحة في زوهو إلى أمر بيع في أودو تلقائياً، مع إعادة كتابة حالة التسليم والدفع إلى الصفقة لتعمل المبيعات والعمليات من السجلّ نفسه.
استكشفتكامل سيج ون (Sage One) مع أودو
أبقِ سيج ون المحاسبةَ السحابية التي توحّد عليها مجموعتك أصلاً، وأودو النظام الذي يدير الكيان السعودي — المخزون والمبيعات وفوترة المرحلة الثانية من هيئة الزكاة والضريبة والمستندات العربية. تُزامَن الفواتير والمطالبات والمدفوعات والعملاء والموردون وأكواد الضرائب في الاتجاهين فتبقى دفاتر الشركة الأم والعملية السعودية على مجموعة أرقام واحدة متّسقة.
استكشفتكامل دروب بوكس (Dropbox) مع أودو
اربط مجلدات دروب بوكس مباشرةً بـ "المستندات" في أودو لتُرفَق العقود وملفات PDF للفواتير وملفات هيئة الزكاة والضريبة ومسلَّمات المشاريع وملفات الموارد البشرية بالسجلّ الصحيح في أودو تلقائياً. تصبح الملفات التي تخزّنها في دروب بوكس أصلاً جزءاً من أثر التدقيق لكل فاتورة وأمر بيع ومشروع وموظف — دون إعادة تحميل.
استكشفتكامل شوبيفاي (Shopify) مع أودو
تصل طلبات شوبيفاي فور تأكيدها إلى أودو للمبيعات والمخزون والمحاسبة عبر الـ Webhook — ويُرسل أودو كتالوج المنتجات ومستويات المخزون والتسعير وحالة التنفيذ مجدداً إلى شوبيفاي — وتصدر فاتورة إلكترونية متوافقة مع ZATCA المرحلة الثانية تلقائياً عن كل طلب في أودو.
استكشفتكامل ووكومرس (WooCommerce) مع أودو
يُرسل ووكومرس الطلبات والعملاء والمدفوعات والاسترجاعات إلى أودو للمبيعات والمخزون والمحاسبة آنياً — ويُرسل أودو كتالوج المنتجات ومستويات المخزون والتسعير وحالة التنفيذ مجدداً إلى متجر ووردبريس — وتصدر فاتورة إلكترونية متوافقة مع ZATCA المرحلة الثانية تلقائياً عن كل طلب في أودو.
استكشفتكامل ماجنتو (Magento) مع أودو
يُرسل ماجنتو طلبات المتاجر المتعددة ومجموعات العملاء والفواتير وإشعارات الدائن إلى أودو للمبيعات والمخزون والمحاسبة — ويُرسل أودو كتالوج المنتجات والمخزون متعدد المصادر وتسعير مجموعات العملاء وحالة الطلب مجدداً إلى ماجنتو — وتصدر فاتورة إلكترونية متوافقة مع ZATCA المرحلة الثانية تلقائياً عن كل طلب في أودو.
استكشفجاهز لربط أستريسك بأودو؟
تحدّث إلى iWesabe حول توصيل أستريسك بـ VoIP و CRM ومكتب الدعم والمبيعات في أودو — مع الاتصال بنقرة، والنافذة المنبثقة الفورية، ومعاملة رقم المتصل السعودي، وتسجيل كل مكالمة على سجلّ العميل الصحيح تلقائياً.
